posted by 小蕃茄媽媽 | 23 十月, 2007 23:20
一直想著搬家後要買台化妝品行動冰箱,經過詢問後決定在泰興航家電購物網購買Korela行動冰箱,理由是最便宜,但沒想到一連串的慘痛經驗就此展開了….
10/1 – 確認下單於泰興航家電購物網購買Korela行動冰箱 (NT$1790)
10/2 – 早上就到便利超商付款
10/4 – 上網查詢貨款狀態卻因密碼錯誤而無法登入,使用系統自動索取密碼機制共三次,但始終未收到Mail (最後是10/15打電話complain時才口頭告知的)
10/5 – 打電話詢問貨款狀況,店家第一句話就是ATM繳款嗎? 超商繳款要等三天,我告知星期二早上就繳款了,而後店家卻說因我未於下單前詢問有沒有貨,所以不確定有沒有貨,再幫我確認後以mail通知(從頭到尾都沒有任何mail)
10/8 – 再度打電話確認貨款,店家告知錢已入帳但不確定有沒有貨(這時候才講不確定有沒有貨會不會太遲ㄟ),而後告知已在調貨中
10/9 – 打電話詢問是否有貨,店家告知若星期五前沒有來就會退款
10/15 – 打電話確認是否調到貨,店家告知沒貨會退款請上網辦理退款,我告知因密碼錯誤無法登錄,才口頭告知密碼,二話不說立刻上網辦理退款
10/16 – 登錄查詢進度,發現昨天的留言都未回覆再度留言
10/17 – 再登錄查詢進度,發現前天的留言未回覆,且昨天的留言被刪除
10/18 –再登錄查詢進度,發現大前天的留言未回覆,且昨天的留言被刪除,打電話詢問退款狀況,告知超商繳款的需要一個月(自付款日起算)才能拿到錢,所以結論是11/1日才可以收到 (天啊!!! 買東西就三天入帳,退款就要一個月,這也太扯了) ,做了一些無謂的Complain後,覺得浪費時間就掛了,想想最差就是沒了這筆錢啦!!
10/22 – 上網發現錢進來了,只不過浪費了22天的時間及精神,我想這不好的網路購物經驗告訴我,以後一定要挑選品質良好的大購物網站才有保障啊!! 聽說本期壹周刊也登了此網站的服務不良紀錄喔!!
http://www.3cc.com.tw/main/qtylist.asp?r=69572
啊.. 小女工一直很想買一台化粧品冰箱被吸引進來看
這台看來美美的,真吸引小女工啊
但看到小蕃茄媽媽的不良網購經驗真是氣憤
平常小女工在PCHOME線上購物買
看來也絕對不會跟這個網站買東西的
2/21/2008 收到商品:JVC UX-68 網路金額:8650
2/23/2008 當天才拆箱, 即發現商品發票給了一張購物內容為 聲寶的發票金額為4941,且內容物錄音帶設備無法開啟, 當日及電話與泰興家電申訴, 老闆表示不能退貨, 要我們直接找JVC原廠, 他們不負責售後問題處理.
2/23/2008當天下午又打電話去是一位廖小姐接的他說要在新竹找經銷商確認才承認真的有問題, 才肯退費, 找了很久新竹都沒有經銷商,
目前還深受其害, 還在解決中,下次再也不會去這網站買東西了,請大家告訴大家, 以免有更多的受害者!
他們的退貨規定如下:
消費者保護法規,從商品到貨七天之內為商品猶豫期,在您收到貨品7天內,若您的商品非您預計購買商品,請勿拆封[拆封後視同接受商品,將免除猶豫期],只要商品未拆封使用七日內,您可以要求退貨,拆封後於收商品七日內新品不良接受換貨。本館或原供貨商接到您的商品之後,會將您的購物金額退還給您。商品經購買者產生損傷亦不接受退貨
惡劣行徑加一
首先是寄錯貨品(可見出貨前並未再檢查)
接著,email問他們如何處理?
只得到一句冷冷的回覆==>"寄去跟你交換來回件"
完全未告知何時會將貨品寄出和送達!
而且,連一句道歉也沒有!
真的很差勁!
受了一堆鳥氣!!
因為這家泰興行現在改名成:泰興批發家電購物網,導致我沒發現該公司之前的行逕,還跟他們買且產生消費糾紛,現在真是後悔莫及,我的狀況如下:我弟弟於2009/6/10跟泰興批發家電購物網訂購一台Panasonic國際牌 EH-2473要在20號帶回美國,10號半夜03:48訂,04:12我就立即幫他網路轉帳給泰興批發家電購物網並給齊資料,其網頁上之說明告知--寄送時間:完成付款後 1-3個工作天內送達(不含週六日)但直至20號中午都未收到商品,其間寫過5封e-mail並至電2次告知該購物網我弟20號需回美國,因此20號未收到商品只好打電話問該公司如何處理, 我弟直接打手機,接電話的應該是老闆娘,她一邊抱怨怎麼要出國還那麼晚才訂,一邊好像很有誠意的說要幫我們調貨(她真的在線上直接打電話跟別人調),但她說就算調到也要隔日才會到,後來我就把電話接過去,請她是否寄當日配給我們,我因對方一直碎碎唸為何20號要卻那麼晚訂,有質問對方:那為何沒貨還說完成付款後1-3個工作天內送達,結果他們老闆居然直接開罵,說你那麼兇幹嘛,現在重點是要解決問題,不然就退錢給你,不賣了,我的老天,居然還惡人先告狀,順便教訓起客戶來了,結果我們2人就互掛電話,後來我再打電話給該公司客服,我要把帳號給他們讓其退款,我很不爽的問:"那我的$17轉帳費怎麼辦?其間我們花錢打那麼多電話給你們,你們怎麼賠?"各位知道泰興客服回的多妙嗎?泰興客服說我們公司轉帳給你要花$30,問泰興客服何時退款,居然說要按照他們泰興的流程,我再問那你們流程是幾天,客服居然說不知道,就是按照流程,那明年才退怎麼辦?說真的,我長眼睛沒看過這麼差勁的店家,其以異常低的價格吸引客戶,出貨超級慢.服務超級差,我一直罵我弟,早知道去Yahoo或是PChome購物商城買還有點保障,真的,奉勸各位,看過此文後如要跟私人網路商店真的要三思,網拍還能留評價,跟泰興批發家電購物網買連要打電話去罵他們都沒用,真是氣人.現在不知道多久才能拿回退款,不知道有沒有人知道,泰興批發家電購物網多久會退款給買家? 網路店家缺貨要多久沒退款,客戶才可以去報警要求店家退錢?
我也是受這家濫店的鳥氣!
貨品包裝不良,產品本身髒汙,打電話本來想詢問換貨事宜,但小姐表示除非是產品瑕疵,不得更換!!!
嗯...那我尚未使用耶,可以退貨吧?
客服很不客氣的說,包裝拆開了,就不能退貨了!!!
真是無良商家...........
大家千萬要小心
之前跟他訂了台電視
催了很久都不送來
結果好不容易終於送來了
居然電視是壞的
後來他拿回去以後,不退錢也不換貨
一年來完全不聞不問
大家跟他買東西千萬要小心
刷卡快一個月了~也是沒下文
打電話去問也是說有在處理~但根本沒在處理
想請問大家 我是刷卡的 這樣要求退刷會退嗎 刷退會不會有問題 不安全呢??
我買過這家東西~沒啥問題啊
你們都斷章取義~這樣算不算毀謗
我非常贊成沒有7日鑑賞期及無條件退貨規定
因每次去知名網站買東西~
都是買到別人退的東西~心情操鬱卒的~
但又能怎樣~網路購物就是有這樣的惡習~
如果想要買十全十美的東西~
我看真的要去百貨公司買吧!
價格可能貴一倍~但服務態度一流!真是讚!
我是 泰興行 廖倉崧
近期有需多客戶與我反應網路上的評論與種種
當然我一直都是看在眼裡,不想理會!!
也感謝大家的熱烈討論...讓我不斷改善與進步...
但如果真的造成部分買家恐慌,
是否已成立中華民國刑法第二十七章妨害名譽及信用罪第310條規定:意圖散布於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。
散布文字、圖畫犯前項之罪者,處二年以下有期徒刑、拘役或一千元以下罰金。
那我就不得而知了!
另我在此澄清幾件事情,
我相信,樓上許多大大的問題都已經解決了!
至於小弟我講話有江湖味也被人拿為討論,被小弟我接到電話的客人就請多多包涵啦!(小弟我盡量不接電話,以免造成不必要的誤會)
聯合行銷 www.3cc.com.tw 再次聲明
想買便宜找我們,但因出貨量大,有無現貨請務必詢問
以免耽誤你寶貴時間與心力,
(急用或重服務的客人請勿來)
1.我們有七日內瑕疵換貨保證條款
聯合行銷網所銷售的商品均經過嚴格品質保證,很抱歉,我們沒有七天鑑賞期服務,如收到商品有瑕疵、破損的情況,七天內可免費更換良品。先慎選考慮喔。若您收到的商品有瑕疵或損壞,請您於收到商品7天內與我們聯絡,皆可辦理換貨手續
2. 依各廠牌的品牌及品管品質 我們出貨都是原封產品 不會去拆封產品 歡迎買家至本公司300坪倉儲看貨品!良心事業~我們不是吃飽撐著~出問題貨給你幹麻!
3.購物者 在購買時 我們會清楚說明 無鑑賞期 歡迎你多比較別間自營網路家電館 一樣都沒有鑑賞期~ 你可多問問
4.網路購物家電 原廠保固 理所當然 何謂無服務
很簡單告知你 7天內有問題找我們 7天後有任何問題送至原廠服務站處理(產品都有最少一年的原廠保固) 有任何問題與我們聯絡 協助處理
就算不是跟我們買的 一樣會教你如何處理你的問題產品!做人實在!比較長久
退貨不行瑕疵或損壞換貨可以
感謝買家再次清楚告知 購物消費者 買得東西是不可以退的喔!
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家電服務知識告知
電視 冰箱 洗衣機 冷氣 原廠都會到府維修(一通電話到府維修 千萬要聯絡原廠 不要被維修蟑螂給騙了喔!可跟我們問原廠電話!(保證書上有資料)!)
其它為小家電 都送至全省原廠服務站送修及可(保證書上有資料)!可跟我們問原廠電話!)
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**大家想想你至網站購買退貨的東西都跑去哪裡了**
本網站的商品品質,堅持維持第一
有空貼這種威脅消費者的文
還不如多作一些服務消費者的事
難怪引起大家反感
好多受害者!!!!
還好有看到這篇文章...不然剛剛差點就買下去了.....
因為他們東西比其他購物網便宜一些些..
但我看了大家的經驗...
覺得還是不要貪小便宜......差沒幾十塊...
我還是到有名的購物網站去買比較保險...
至少我在其他購物網沒發生過類似經驗...
還好還好.....
謝謝你的PO文~
感覺那老闆也太可惡了....
應該致力於挽救企業形象和服務..而不是還怪罪於客人...
這家店真的很誇張...
之前訂了一台果汁機..結果不合用..打去詢問退貨事宜..(我是根據網站上所敘述的文字做處理,未有其它個別要求)就算不行退也可以好好說明..哪知被從頭兇到尾.還被掛電話..(而且談完後竟馬上修改網站上的關鍵字眼)真是夠了..泰興行..原來之前的記錄就不良...無奈之餘..只好送交消保官處理了...說實在的..不能退就不要寫能退..有必要那麼兇嗎?
大家注意 我是在"全國家電團購網"上面買的,本來根本不知道賣家名字,但是對方不理會,我打去信用卡公司才得知是"泰興行"去請款. 1. 4/3下訂單 2.收到EMAIL說 4/7確認出貨 3. 等到4/9沒動靜 又去留言 (因為沒有電話可打) 兩次之後 有人回說 因為要調貨 所以晚一點 問題是 那麼你何必確認4/7出 ?? 又或者是4/7沒出 不會連絡消費者嗎 ?? 4. 等到4/11晚上終於收到 竟然是白色的(網路上 以及之前我購買的是藍色=> 這點打去泰興行問的時候 被老闆說 網站上有註明是白色 但是我後來要去查 已經整頁被拿掉 5. 收到貨的時候,也是附上一個奇怪的交易明細 購買人還不是我 ??? 金額也是低於我所負的錢...6.在還沒發現原來賣家是泰興行的時候 依照程去 去網站申請退貨 三次 沒人處理 逼不得已 我只好打去信用卡公司 請注意 他們可能在有打著"泰興行"名號的時候 價格很低 但是當是用別的通路的時候 都比較貴 而且手段還很拙劣 拙劣到被消費者發現 以上 供大家參考
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